자주 묻는 질문
자주 묻는 질문 Frequented asked
Q: 교환/반품이 불가한 경우는 어떤 건가요?
A: 고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품 요청이 물품 수령일로부터 7일을 경과한 경우
-포장을 개봉하여 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소된 경우
-구매하신 상품의 구성품(사은품/제품박스포함)이 누락된 경우
- 전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
Q: 반품/취소 환불은 언제쯤 되는 건가요?
A: - 카드 취소 (신용카드)
카드사에 따라 처리 기간이 3-5일이 됩니다. 카드 입금이 확인이 된 후 에 환불 처리 가능하며, 환불시 은행에 따라 3-5일 처리 기간이 소요됩니다.
-페이팔은 지불 취소시 페이팔에서 환불 처리 되며 페이팔도 3-5일 정도 소요됩니다.
Q: 교환/반품 배송비는 누가 부담해야하나요?
A:구매자가 부담하는 경우
-단순 변심/사이즈, 색상 교환/배송주소지 오류로 인한 반송되는 경우 등 제품문제가 아닌 경우 왕복배송비는 고객부담 입니다. 해외 배송시의 배송비는 호주 국내 배송비 보다 높습니다.
-동일 상품 2개 주문시 현지 재고 부족으로 호주와 해외에서 각각 배송이 될 경우에는 국내/해외 반송비가 추가 됩니다.
-판매자가 부담하는 경우
-오배송/파손/불량/상품정보 상이한 경우로 판매자가 교환배송비를 부담하며, 구매한 금액 전액 환불이 됩니다.
Q. 묶음 배송이 가능한가요?
A: 주문 번호가 다를 경우, 묶음 배송이 안됩니다. 한번에 여러 상품을 주문하시면 묶음 배송을 우선으로 합니다. 구입한 제품 중 해외 배송이 있을 경우에는 묶음 배송이 불가능함을 양해 부탁드립니다. 시드니 창고에 물건이 있을 경우, 묶음 배송을 우선으로 합니다.
Q: 불량 교환/반품, 상품이 파손되어서 도착할 경우, 불량을 받았을 경우
A: 불편을 드려서 죄송합니다. 빠른 처리를 위해 고객센터라 이멜을 주시거나 게시판을 이용해 사진 첨부를 해 주시면 좀 더 빠른 처리를 도움 드리겠습니다.
Q: 교환하고 싶어요.
A: 단순 변심이라 교환 시 모든 배송비는 고객이 부담을 하셔야 합니다.
-동일한 제품으로의 교환은 불량이 아니면 따로 해 드리지 않습니다.
-단순 변심의 교환 시 제품 훼손이 없을 경우 (제품 박스 및 구성품 포함) 라면, 수령 후 7일 이내 교환해 드립니다. 반송비는 고객이 부담 하셔야 합니다.
-제품 불량 (초기 불량), 정보 상이한 경우도 제품을 받으신 수 7일 이내에 연락을 취해 주셔야 합니다.
-해외 배송의 경우, 배송은 직접 해외로 해야 하기에, 국제 우편료를 부담하셔야 합니다. 해외에서 제품을 받은 후 7일내로 환불 처리 해 드립니다. 해외 배송의 경우, 고객 센터로 문의 해주시면 반송 주소를 알려드립니다.
-교환, 반품 절차는 제품마다 틀리니 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
Q: 사용 후 반품이 되나요?
A: 상품 개봉, 사용후에는 (상품 가치가 훼손된 경우에는) 반품이나 교환이 불가합니다.
Q: 주문 취소는 어떻게 하나요?
A: 주문 후 24시간 후 에 배송이 됩니다. 주문 후 다음날 오전 9시 이전에만 취소 이멜을 주시면 취소가 가능합니다. 배송 전에는 환불이 가능합니다.
-배송이 진행 된 이후는 제품을 받으신 후 반품을 해 주셔야 합니다. 배송 완료된 경우, 발생하는 배송비는 고객이 부담 하셔야 환불/재발송 처리가 됩니다.
Q: 왜 같이 주문을 했는데 따로 배송이 되나요?
A: 업체 배송 상품으로 출고지가 다른 경우 개별 출고하게 되어 있습니다. 시드니에 본사에 제품이 있을 경우는 묶음 배송을 해 드립니다.
Q: 전화 주문이 가능한가요?
A: 동포샵은 온라인 주문만 가능합니다.
Q: 불만이 있습니다. 누구와 통화해야 하나요?
A: 사이트에 고객 센터로 이멜을 주시면 감사하겠습니다.
Q: 제품이 호주에 없는 것도 있나요?
A: 한국 제품이라 호주 창고에 있는 것도 있고, 한국 창고에서 직접 고객에게 배송하거나, 중소기업에서 직접 배송하는 것도 있습니다.
Q: 제품을 구매했는데, 호주 현지에서 같은 제품을 더 싸게 팔아요.
A: 고객 센터에 더 싼 가격을 증명할 수 있는 영수증과 제품을 사진으로 보내주세요. 저희보다 더 싼 가격이 확인되면, 차액만큼 돌려드리겠습니다.
Q: 한국 가격 보다 비싸요
A: 한국에서 수입하는 물류 배송비와 수입 세금, GST가 추가 되었기에 한국 가격보다는 비쌉니다.
Q: 우편 요금이 너무 비싸요
A: 체크 아웃시 우편이나 픽업을 선택 가능합니다.
픽업1: 채스우드 체이스 쇼핑센타, 1층, 유니크 & 믹스, 345 Victoria Ave, Chatswood NSW 2067
픽업 2: 스트라스필드, 한양갈비, 28/45-47 The Boulevarde, Strathfield NSW 2135
픽업 3: 카슬힐, 어워즈앤모어
32/7 Anella Ave, Castle Hill NSW 2154
구입시 노트에 픽업 장소를 명시해 주시고, 픽업은 1번을 눌러주시면
원하시는 장소에 배송해 놓겠습니다.
픽업은 24 시간 이후에 가능합니다.
Q: 기타 문의
A: 고객 센터로 연락주시면 감사하겠습니다. 동포샵을 이용해 주셔서 감사합니다. imea1029@gmail.com 0452 166 939